Am Morgen auf dem Weg zur Arbeit öffnen Sie schnell die Seite und sehen die Meldung „Konto gesperrt“ – meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen beim Passwort. Oder am Wochenende bleibt die Auszahlung hängen, weil die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert oft, weil Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet wurden oder ein veraltetes Passwort im Browser gespeichert ist.
- Falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Passwort
- Ein veraltetes Passwort ist im Browser oder Passwortmanager gespeichert
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen – die Sperre kann automatisch enden.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfen Sie jeden Buchstaben.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Löschen Sie das gespeicherte Passwort im Browser und tippen Sie es manuell ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die Login-Daten verwalten.
- Versuchen Sie die Anmeldung über die mobile Browseransicht Ihres Telefons.
- Notieren Sie sich, welche Fehlermeldung genau erscheint, um sie dem Support zu nennen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden noch besteht oder Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und es tut sich nichts. Bei Spinboss casino liegt die häufigste Ursache darin, dass die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist oder die Auszahlungsmethode nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen
- Es fehlen noch Unterlagen wie ein Adressnachweis
- Eine manuelle Prüfung durch das Team steht noch aus
- Öffnen Sie Ihr Spielerkonto und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Vervollständigen Sie die Identitätsprüfung, falls sie noch offen ist.
- Laden Sie fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen die Auszahlung blockiert.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung über denselben Weg erfolgt wie die Einzahlung.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Warten Sie eine angemessene Frist ab, bevor Sie nachfragen.
- Sammeln Sie die Auszahlungs-ID und den Status, um sie dem Support zu nennen.
- Vermeiden Sie es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails, ob Rückfragen zur Auszahlung eingegangen sind.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder Unterlagen trotz Upload fehlen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben, die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto oder die Aktion war nicht aktiviert.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben
- Die Einzahlung erfolgte ohne vorherige Aktivierung des Bonus
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen
- Die Einzahlung wurde von einem anderen Konto aus getätigt
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Geben Sie den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung von Ihrem eigenen Konto stammt.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die Aktion bereits früher genutzt haben.
- Prüfen Sie den Status des Bonus im Bereich für Aktionen.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu.
- Überprüfen Sie, ob die Einzahlung wirklich verbucht wurde.
- Nutzen Sie den Live-Chat oder das Kontaktformular für eine Nachfrage.
- Halten Sie die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
- Vermeiden Sie es, den Bonus mehrfach zu beanspruchen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledigen Sie die Identitätsprüfung und die vollständigen Kontodaten, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus aktivieren.