“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de møder en fejlmeddelelse eller en side, der ikke vil indlæse. Den mest almindelige årsag er en udløbet session eller en cookie, der blokerer for login.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du har trykket på indbetal eller udbetal, men får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Du har ikke gennemført en nødvendig identitetskontrol (KYC).
- Din betalingsmetode har sin egen grænse, som du ikke har taget højde for.
- Du har indtastet et beløb, der er under minimumsgrænsen for udbetaling.
- Åbn din kontos indstillinger for indbetalinger og se, om du har en aktiv grænse for dagen eller ugen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis grænsen er nået, og prøv igen med et mindre beløb.
- Undersøg, om der er en maksimal grænse for din konto, og tilpas beløbet derefter.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis den mangler, før du prøver at hæve penge.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis din nuværende metode har en lav grænse.
- For udbetalinger skal du sikre dig, at beløbet mindst er det, der kræves for at hæve.
- Kontroller, at du ikke har aktive bonusvilkår, der begrænser, hvor meget du kan trække ud.
- Log ind på www.netbet-dk.eu og se, om der er en besked om din konto, der forklarer afvisningen.
- Prøv at gennemføre transaktionen igen i en anden browser eller på en anden enhed.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle punkter og stadig får afvist din transaktion uden forklaring.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner spillets side på telefonen, men den bliver ved at indlæse, fryser eller viser en fejlmeddelelse.
- Din browser er forældet eller har blokeret for vigtige elementer.
- Din internetforbindelse er ustabil eller meget langsom.
- Cache og cookies er fyldte og forhindrer indlæsning.
- Spillet kræver mere hukommelse, end din telefon har ledigt.
- Der er midlertidige problemer hos udbyderen af spillet.
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
- Skift til en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Sluk for eventuelle blokeringsprogrammer eller udvidelser i browseren.
- Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
- Luk andre apps, så telefonen får mere ledig hukommelse.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke vil indlæse.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet er generelt.
- Opdater browseren til den nyeste version, hvis det er muligt.
- Hvis kun enkelte spil fejler, skal du kontakte supporten og oplyse spillets navn.
Kontakt supporten, hvis hverken sider eller spil kan åbnes på telefonen efter disse trin.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og pengene er ikke dukket op.
- Identitetskontrollen er ikke afsluttet, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Udbetalingen er sendt, men din bank eller betalingsudbyder er langsom til at bogføre den.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der tager længere tid end først antaget.
- Der er en intern kontrol af transaktionen, fordi beløbet er usædvanligt stort.
- Log ind og se, om din udbetaling har status “afventer verifikation”.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis den ikke er færdig.
- Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om der er vilkår, du mangler at opfylde.
- Kontroller, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Vent en ekstra bankdag, hvis udbetalingen er markeret som sendt.
- Tjek din banks kontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller på vej.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig behandles.
- Se efter beskeder i din kontos indbakke, hvis der kræves yderligere dokumentation.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Kontakt supporten med dit udbetalings-ID, hvis der er gået flere dage uden ændring.
Kontakt supporten, når du har ventet længere end den forventede behandlingstid, og status ikke ændrer sig.
Identitetskontrol (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes, eller at kontrollen er under behandling.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden lys.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle nødvendige oplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument, der ikke er en gyldig legitimation.
- Der er forskel på adressen i din profil og den adresse, der står på dokumentet.
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, og at teksten er læsbar.
- Upload kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbne.
- Kontroller, at navnet på dokumentet er identisk med det navn, du har registreret.
- Opdater din adresse i profilen, hvis den ikke stemmer med dokumentet.
- Send dokumentet i det format, der bliver bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
- Undgå at sende flere kopier af samme dokument, mens behandlingen er i gang.
- Vent på svar, før du uploader nyt materiale, medmindre du får en fejlmeddelelse.
- Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse afvisningsårsagen og rette netop det punkt.
- Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.
Kontakt supporten, hvis din KYC-status ikke ændrer sig efter flere forsøg med korrekte dokumenter.
Tip: gem en kopi af dine dokumenter og brug samme navn og adresse overalt på kontoen – det undgår de fleste forsinkelser.